Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia conforme a região e será informado no momento da compra. Após a confirmação do seu pagamento:
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2 dias úteis: Preparação, embalagem e recolha pelo fornecedor
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5 a 8 dias úteis: Transporte e entrega pela transportadora
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Prazo total estimado: 7 a 10 dias úteis (Portugal Continental)
Ilhas (Açores e Madeira): Os prazos de entrega para as ilhas variam conforme a localização específica e frequência de envios. O prazo será informado durante o processo de compra e pode variar entre 10 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Nota importante: Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.
Custos de Envio
O valor dos portes será calculado automaticamente durante o processo de finalização da sua compra, com base no peso, volume e destino dos produtos.
Como simular o custo de envio:
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Adicione os produtos ao carrinho
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Prossiga para o checkout
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Introduza a sua morada e dados solicitados
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O valor do transporte será apresentado antes de efetuar o pagamento
Esta simulação não implica qualquer compromisso. Poderá desistir da compra a qualquer momento, abandonando o carrinho ou não efetuando o pagamento.
Importante: O custo de envio é calculado com base no peso e volume dos produtos. Artigos de maior dimensão (banheiras, bases de duche, sanitários) podem ter custos de transporte superiores.
Condições de Entrega
Entrega Standard (incluída no custo de transporte)
A entrega é realizada por transportadora profissional e inclui:
- Entrega ao nível do solo (piso térreo)
- Descarga à porta do edifício ou portão
Limitações importantes:
- A entrega não inclui subida de escadas ou transporte para pisos superiores
- O porta-paletes não ultrapassa degraus ou terrenos irregulares
- A entrega é feita no exterior do edifício, não dentro de casa ou apartamento
Entrega com Ajudante (serviço adicional opcional)
Se necessitar de entrega dentro de casa ou apartamento, este serviço está disponível mediante pagamento adicional:
- Custo: 225,00€ + IVA por entrega
- Inclui: Transporte da mercadoria até ao interior da habitação
- Nota: Este serviço deve ser solicitado antes da confirmação do pedido
Processo de Entrega
1. Confirmação e Rastreamento
Após o envio do seu pedido, receberá:
- Email de confirmação com a data prevista de entrega
- Número de rastreamento (tracking) para acompanhar a localização da encomenda
2. Contacto Telefónico
O seu contacto telefónico será enviado à transportadora para facilitar a comunicação em caso de dúvidas sobre a morada. No entanto, não é garantido que o estafeta entre em contacto prévio.
Recomendamos:
- Estar atento durante os dias previstos de entrega
- Garantir que alguém estará presente para receber a encomenda
- Confirmar que a morada fornecida está correta e completa
3. Recepção da Encomenda
No momento da entrega, é fundamental:
- Verificar o estado da mercadoria antes de assinar a guia de transporte
- Confirmar que a encomenda está completa (todos os artigos presentes)
- Registar qualquer dano ou anomalia nas observações da guia fornecida pelo motorista
Atenção: Se não verificar o estado da mercadoria nem registar eventuais danos na guia de transporte, a encomenda não poderá ser objeto de reclamação posterior. Nem a Domus Banho nem a transportadora poderão ser responsabilizadas por danos verificados após a assinatura da guia.
4. Mercadoria Danificada ou Incompleta
Se verificar que a mercadoria está danificada ou incompleta:
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Registe a situação nas observações da guia de transporte
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Tire fotografias da embalagem e dos produtos danificados
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Contacte-nos imediatamente através do email ola@domusbanho.pt com as fotografias e número do pedido
Procederemos à substituição ou reembolso total, sem custos adicionais para si.
Prazos e Responsabilidades
Prazos Indicativos
Os prazos de entrega fornecidos são estimativas baseadas nas informações da transportadora. Não controlamos a data e hora exatas de entrega, que dependem de fatores externos como:
- Condições de tráfego
- Condições meteorológicas
- Rota prevista pela transportadora
- Volume de entregas
O não cumprimento dos prazos indicados pela transportadora não compromete a responsabilidade da Domus Banho.
Segundas Entregas
Se a entrega não for concretizada por motivos alheios à transportadora, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
Situações que implicam custos de segunda entrega:
- Morada incorreta ou incompleta
- Ausência no local de entrega
- Recusa de recepção da encomenda
- Impossibilidade de acesso ao local (portão fechado, sem campainha, etc.)
Para evitar custos adicionais:
- Confirme que a morada está correta e completa
- Inclua código postal, número de telefone e informações de acesso (se aplicável)
- Certifique-se de que alguém estará presente no dia da entrega
Devoluções e Direito de Livre Resolução
Tem 14 dias a partir da receção dos produtos para exercer o seu direito de devolução, sem necessidade de justificação, conforme previsto na legislação portuguesa.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar na embalagem original, intactos e sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições para revenda
- Não ter sido instalados ou utilizados
Como Devolver
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Notifique-nos da sua intenção de devolução através do email ola@domusbanho.pt ou do formulário de contacto no nosso website
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Aguarde a nossa confirmação e instruções
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Embale cuidadosamente os produtos na embalagem original
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Envie os produtos de volta
Custos de Devolução
Desistência (produtos em perfeitas condições): O custo do transporte de devolução é da responsabilidade do cliente.
Produtos defeituosos ou danificados: Assumimos todos os custos de devolução e envio de substituição.
Importante: Devido ao peso e volume dos produtos de sanitários, os custos de devolução podem ser elevados. Recomendamos que confirme todas as especificações (medidas, cor, modelo) antes de finalizar a compra.
Perguntas Frequentes
Posso alterar a morada de entrega após efetuar o pedido?
Sim, mas apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Contacte-nos o mais rapidamente possível.
Recebo um aviso antes da entrega?
A transportadora pode contactá-lo, mas não é garantido. Recomendamos que esteja atento durante os dias previstos.
E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora tentará contactá-lo. Se não for possível entregar, será agendada uma segunda tentativa, cujos custos serão da sua responsabilidade.
Os produtos vêm montados?
Não. Os produtos são entregues embalados e requerem instalação profissional. Não oferecemos serviço de instalação.
Posso recolher os produtos pessoalmente?
Não. De momento trabalhamos exclusivamente com entregas através de transportadora.
Precisa de Ajuda?
Para qualquer questão relacionada com entregas, prazos ou custos de transporte, não hesite em contactar-nos:
- Email: ola@domusbanho.pt
- Telefone: 928 483 656 (rede móvel nacional)
- Horário: Segunda a Sexta: 10h00 - 16h00
Na Domus Banho, cada encomenda é tratada com o cuidado e atenção que merece. Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja impecável, desde a escolha dos produtos até à entrega na sua casa.
Última atualização: 11/11/2025