Política de Privacidade

INFORMAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

INTRODUÇÃO

A Domus Banho respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO E CONTACTO

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Morada de entrega e faturação
• NIF (para emissão de fatura)

2. DADOS DE ENCOMENDA

• Histórico de encomendas
• Preferências de produtos
• Especificações técnicas solicitadas
• Comunicações sobre produtos e instalação

3. DADOS DE PAGAMENTO

• ID da transação
• Estado do pagamento
• Método de pagamento utilizado
• Não armazenamos dados de cartão de crédito

4. DADOS TÉCNICOS E DE NAVEGAÇÃO

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas no website
• Produtos visualizados
• Produtos adicionados ao carrinho
• Ações de checkout e compra
• Cookies e dados de sessão
• Identificadores de dispositivo
• Data e hora das visitas
• URLs de referência

FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

• Gestão de encomendas e entregas
• Comunicação sobre o estado da encomenda
• Coordenação com fornecedor e transportadora
• Processamento de pagamentos
• Fornecimento de especificações técnicas de produtos

2. OBRIGAÇÕES LEGAIS

• Emissão de faturas
• Cumprimento de obrigações fiscais
• Arquivo de documentos contabilísticos

3. MARKETING E COMUNICAÇÃO

• Envio de newsletter (com consentimento)
• Comunicações promocionais
• Inquéritos de satisfação
• Publicidade personalizada no Facebook e Instagram
• Remarketing para lembrá-lo de produtos visualizados ou carrinhos abandonados
• Análise da eficácia de campanhas publicitárias
• Criação de públicos personalizados e semelhantes

4. APOIO AO CLIENTE

• Resposta a questões técnicas sobre produtos
• Recomendação de instaladores (quando solicitado)
• Suporte pós-venda
• Gestão de garantias e devoluções

5. MELHORIA DO SERVIÇO

• Análise de utilização do website
• Otimização da experiência do utilizador
• Desenvolvimento de novos produtos e serviços
• Otimização de conversões e vendas

BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

• Execução de contrato: Processamento de encomendas e prestação de serviço
• Obrigação legal: Cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas
• Consentimento: Comunicações de marketing e promocionais, cookies de marketing e Facebook Pixel
• Interesse legítimo: Melhoria do serviço, segurança e prevenção de fraude

PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS

1. PRESTADORES DE SERVIÇOS

Empresas Transportadoras:

• Dados de entrega para envio de encomendas
• Nome, morada, telefone

Processadores de pagamento:

• Stripe, MB Way, Revolut
• Dados de transação (não armazenamos dados de cartão)

Fornecedor:

• Dados de encomenda para preparação de produtos
• Especificações técnicas

Meta Platforms (Facebook/Instagram):

• Dados comportamentais através do Facebook Pixel para publicidade e análise

Google Analytics (se aplicável):

• Dados de navegação para análise de tráfego do website

2. AUTORIDADES COMPETENTES

• Autoridade Tributária (quando legalmente exigido)
• Outras autoridades por obrigação legal

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora da União Europeia. Garantimos que todas as transferências são realizadas com salvaguardas adequadas de proteção de dados.

Facebook Pixel:
O Facebook Pixel pode transferir dados para servidores da Meta Platforms localizados fora da União Europeia, incluindo os Estados Unidos. Estas transferências são realizadas ao abrigo de Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Para mais informações sobre como o Facebook processa os seus dados:

• Política de Privacidade do Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• Política de Cookies do Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/

COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

1. COOKIES ESSENCIAIS (Sempre Ativos)

• Carrinho de compras
• Sessão de utilizador
• Preferências de idioma
• Segurança do website

Estes cookies são necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados.

2. COOKIES ANALÍTICOS

• Estatísticas de utilização do website
• Análise de comportamento de navegação
• Otimização da experiência do utilizador

3. COOKIES DE MARKETING (Requerem o Seu Consentimento)

Facebook Pixel (Meta Platforms)

Finalidade:
Rastrear o seu comportamento no nosso website para lhe mostrar anúncios relevantes no Facebook e Instagram, medir a eficácia de campanhas e otimizar conversões.

Dados recolhidos:
Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, comportamento de navegação, cookies e identificadores únicos

Duração: Até 2 anos

Mais informações: Política de Privacidade do Facebook

GESTÃO DAS SUAS PREFERÊNCIAS DE COOKIES

Pode gerir as suas preferências de cookies através de:

• O banner de cookies que aparece na sua primeira visita ao website
• As configurações do seu navegador
• Preferências de anúncios do Facebook: https://www.facebook.com/ads/preferences
• Extensão de navegador "Facebook Pixel Blocker"
• Contactando-nos: ola@domusbanho.pt

PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS

• Dados fiscais e contabilísticos: 10 anos (obrigação legal)
• Dados de clientes: Até pedido de eliminação ou 5 anos após última interação
• Dados de marketing (incluindo Facebook Pixel): Até retirada de consentimento ou pedido de eliminação
• Dados de encomendas: 3 anos (período de garantia legal) + 7 anos (obrigações fiscais)
• Cookies: Até 2 anos, conforme definido nas preferências de cookies
• Dados de navegação: 26 meses (Google Analytics)

OS SEUS DIREITOS

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:

Direito de acesso:
Saber que dados temos sobre si

Direito de retificação:
Corrigir dados incorretos

Direito de apagamento:
Eliminar os seus dados ("direito a ser esquecido")

Direito de limitação:
Restringir o tratamento

Direito de portabilidade:
Receber os seus dados num formato estruturado

Direito de oposição:
Opor-se ao tratamento, especialmente para fins de marketing

Direito de retirar o consentimento:
Para tratamentos baseados em consentimento (incluindo cookies de marketing e Facebook Pixel)

SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Alteração indevida
• Divulgação não autorizada
• Destruição acidental
• Perda ou dano

Medidas de segurança implementadas:

• Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
• Acesso restrito a dados pessoais (apenas pessoal autorizado)
• Backups regulares
• Monitorização de segurança
• Contratos de confidencialidade com prestadores de serviços

MENORES

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento parental.

Se tomar conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais sem autorização, contacte-nos imediatamente para procedermos à eliminação.

ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas através do website e, quando aplicável, por email.

Recomendamos que reveja esta política regularmente.

A data da última atualização está indicada no topo deste documento.

RECLAMAÇÕES

Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados adequadamente, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.

CONTACTOS

Para questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos:

CONSENTIMENTO

Ao utilizar o nosso website e serviços, declara ter lido, compreendido e aceite esta Política de Privacidade.

Para cookies de marketing e comunicações promocionais, o seu consentimento será solicitado separadamente através do banner de cookies e formulários de subscrição.

Última atualização: 12 de novembro de 2025