Sobre os produtos
Escolher o produto ideal depende de três fatores principais: espaço disponível, estilo desejado e necessidades práticas.
Recomendamos:
- Medir cuidadosamente o espaço disponível (largura, profundidade, altura)
- Verificar a localização das tomadas de água e esgotos
- Considerar o número de utilizadores da casa de banho
- Pensar no estilo que pretende (clássico, moderno, minimalista)
Precisa de ajuda? Contacte-nos através de ola@domusbanho.pt ou 928 483 656 (Segunda a Sexta, 10h00-16h00). Teremos todo o gosto em orientá-lo na escolha perfeita para o seu projeto.
Sim! Todos os produtos da Domus Banho são cuidadosamente selecionados pela sua qualidade, durabilidade e design atemporal.
Durabilidade esperada:
- Torneiras e acessórios: 5-10 anos com manutenção adequada
- Lavatórios cerâmicos: 10-15 anos ou mais
- Banheiras acrílicas: 10-15 anos
- Banheiras de hidromassagem: 8-12 anos (com manutenção regular)
Todos os produtos beneficiam de garantia legal de 3 anos (consumidores) ou 1 ano (empresas).
A maioria dos nossos produtos possui certificações europeias, incluindo marcação CE (conformidade europeia) e certificações de eficiência hídrica.
As certificações específicas variam por produto e fabricante. Pode encontrar esta informação:
- Na descrição detalhada de cada produto no website
- Nos manuais técnicos incluídos com o produto
- Contactando-nos para produtos específicos: ola@domusbanho.pt
Estamos sempre disponíveis para confirmar certificações antes da sua compra.
Fazemos todos os esforços para apresentar cores e acabamentos o mais fielmente possível. No entanto, devido a variações nos monitores, brilho do ecrã e configurações de dispositivos, podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto real.
Recomendamos:
- Consultar as descrições detalhadas de cor e acabamento
- Ver as fotos em diferentes dispositivos
- Contactar-nos para esclarecimentos sobre cores específicas
Nota: Tem direito a devolver qualquer produto no prazo de 14 dias se não corresponder às suas expectativas (consulte a nossa Política de Devoluções).
Acabamento Brilho:
- Superfície lisa e reflexiva
- Mais fácil de limpar (manchas e calcário saem com facilidade)
- Visual clássico e luminoso
- Preço mais acessível
Acabamento Mate:
- Superfície suave e elegante, sem reflexos
- Estética contemporânea e sofisticada
- Disfarça melhor pequenas marcas de água
- Requer produtos de limpeza específicos (não abrasivos)
- Preço premium (+38% a 55% mais caro que brilho)
Qual escolher? Brilho para facilidade de manutenção e orçamento controlado. Mate para design moderno e elegância premium.
A compatibilidade depende de vários fatores: tipo de canalização, localização das tomadas de água, sistema de esgoto e espaço disponível.
Para garantir compatibilidade:
- Verifique as dimensões e especificações técnicas na página do produto
- Consulte um canalizador profissional antes de encomendar
Importante: A responsabilidade de verificar a compatibilidade é do cliente. Recomendamos sempre a consulta de um profissional qualificado.
A Domus Banho é uma loja exclusivamente online.
No entanto:
- Fornecemos fotografias detalhadas de múltiplos ângulos
- Incluímos especificações técnicas completas
- Disponibilizamos fichas técnicas e manuais
- Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes da compra
E se não gostar? Tem 14 dias para devolver qualquer produto (consulte condições na Política de Devoluções).
Sim! Trabalhamos com fornecedores que têm uma grande disponibilidade de peças de substituição.
Peças comuns disponíveis:
- Cartuchos e válvulas para torneiras
- Vedantes e juntas
- Filtros e arejadores
- Sistemas de descarga
- Componentes de hidromassagem
Como solicitar: Contacte-nos com o modelo do produto e a peça necessária através de ola@domusbanho.pt. Verificaremos a disponibilidade e prazo de entrega junto do fornecedor.
Banheiras Standard (Acrílicas):
- Design simples e funcional
- Fácil manutenção
- Preço mais acessível
- Durabilidade 10-15 anos
- Instalação mais simples
Banheiras de Hidromassagem:
- Sistema de jatos de água e/ou ar para massagem terapêutica
- Funcionalidades adicionais: aquecimento, ozonização, Bluetooth, rádio, iluminação LED
- Preço premium
- Requer manutenção regular do sistema
- Instalação mais complexa (eletricidade + canalização)
- Benefícios: relaxamento, alívio muscular, experiência spa em casa
Qual escolher? Standard para simplicidade e orçamento controlado. Hidromassagem para conforto premium e experiência de bem-estar.
Sim! Muitos dos nossos produtos são adequados para uso comercial, mas é importante considerar:
Diferenças B2B vs B2C:
- Garantia: 1 ano para empresas (vs. 3 anos para consumidores)
- Uso intensivo: Recomendamos produtos de gama média-alta para maior durabilidade
- Manutenção: Mais frequente em ambientes comerciais
Projetos comerciais:
- Oferecemos orçamentos personalizados para compras em quantidade
- Podemos recomendar produtos específicos para uso intensivo
- Prazos de entrega podem ser ajustados para projetos grandes
Contacte-nos: ola@domusbanho.pt com detalhes do seu projeto comercial.
Encomendas e Pagamento
Fazer uma encomenda na Domus Banho é simples e seguro:
Passo 1: Navegue pelas categorias e adicione produtos ao carrinho
Passo 2: Clique no carrinho e reveja os produtos selecionados
Passo 3: Clique em “Finalizar Compra”
Passo 4: Crie uma conta ou faça login (se já for cliente)
Passo 5: Confirme ou altere a morada de entrega e faturação
Passo 6: Escolha o método de pagamento
Passo 7: Reveja o resumo completo (produtos, custos de envio, total)
Passo 8: Confirme a encomenda
Receberá um email de confirmação com o número da encomenda e todos os detalhes.
Precisa de ajuda? Contacte-nos: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros e convenientes:
- Multibanco (referência MB)
- MB WAY
- Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Transferência Bancária (prazo de 5 dias úteis)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Todos os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e seguras. A Domus Banho não armazena dados de cartões de crédito.
Absolutamente! A segurança dos seus dados é a nossa prioridade máxima.
Medidas de segurança:
- Certificado SSL (conexão encriptada)
- Plataformas de pagamento certificadas (Os pagamentos são processados pelo Stripe)
- Não armazenamos dados de cartões de crédito
- Conformidade com RGPD (proteção de dados pessoais)
Pode fazer a sua compra com total confiança e tranquilidade.
Sim! Todos os preços apresentados no website da Domus Banho já incluem IVA à taxa legal de 23%.
O preço que vê é o preço final do produto. Os únicos custos adicionais são os custos de envio, que serão calculados e apresentados claramente durante o processo de checkout, antes de confirmar a encomenda.
Sem surpresas. Sem custos escondidos.
Sim, mas apenas nas primeiras 12h após ter efectuado a sua encomenda.
Para alterar ou cancelar:
- Contacte-nos imediatamente através de ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
- Indique o número da encomenda
- Explique a alteração ou cancelamento desejado
Sim, sempre! A emissão de fatura é obrigatória por lei e será enviada automaticamente.
Como funciona:
- Durante o checkout, forneça o seu NIF e nome completo para faturação
- A fatura será emitida após confirmação do pagamento - Receberá a fatura por email em formato PDF
Importante: Os dados de faturação (nome, NIF, morada) não podem ser alterados após a emissão da fatura. Verifique cuidadosamente antes de confirmar a encomenda.
Sim, se escolher o Klarna como método de pagamento.
Se um produto esgotar após a confirmação da sua encomenda, contactá-la-emos no prazo máximo de 5 dias úteis para oferecer 3 opções:
Opção 1: Aguardar
Informamos o prazo estimado de reposição de stock e a encomenda é mantida
Opção 2: Substituir
Sugerimos um produto equivalente ou superior (com eventual ajuste de preço)
Opção 3: Cancelar
Cancelamos o produto esgotado e reembolsamos o valor total através do mesmo método de pagamento utilizado
A decisão é sempre sua. Nunca enviamos produtos substitutos sem a sua aprovação prévia.
Sim! Para compras em quantidade ou projetos comerciais, oferecemos condições especiais.
Elegível para desconto:
- Compras de múltiplos produtos para o mesmo projeto
- Clientes empresariais (B2B)
- Projetos de renovação completa
- Hotéis, escritórios, construtoras
Como solicitar: Envie-nos um email para ola@domusbanho.pt com:
- Lista de produtos pretendidos - Quantidades
- Prazo desejado
- Tipo de cliente (particular ou empresa)
Prepararemos um orçamento personalizado para o seu projecto.
Pode acompanhar a sua encomenda de 3 formas:
1. Email:
Receberá atualizações automáticas por email em várias fases da sua encomenda
2. Área de Cliente:
Faça login no website e consulte o histórico e estado das suas encomendas
3. Tracking da Transportadora:
Após o envio, receberá um número de tracking para acompanhar a entrega em tempo real no website da transportadora
Dúvidas? Contacte-nos: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
Sim, pode cancelar sem custos, tem até 12h após fazer a encomenda para a cancelar.
Como:
- Contacte-nos imediatamente: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
- Indique o número da encomenda
- Reembolso total processado em 5-7 dias úteis
APÓS as 12h:
Não pode cancelar, mas pode:
- Recusar a entrega (produto retorna ao remetente)
- Devolver dentro dos 14 dias de direito de devolução
- Custos de envio não são reembolsados neste caso
Encomendas personalizadas/por medida:
- Não podem ser canceladas após confirmação
- Não têm direito de devolução (exceto se defeituosas)
Dica: Se mudou de ideias, contacte-nos o mais rápido possível para maximizar as hipóteses de cancelamento antes do envio.
Os prazos de reembolso dependem do motivo da devolução:
Devoluções por direito de livre resolução (14 dias):
Prazo legal: Até 14 dias após receção da devolução
Processo:
- Recebemos o produto devolvido
- Inspecionamos (1-3 dias úteis)
- Aprovamos reembolso
- Processamos pagamento (1-2 dias úteis)
- Banco processa (3-5 dias úteis)
Total estimado: 7-14 dias após envio da devolução
Produtos defeituosos/danificados:
Mais rápido: 5-10 dias úteis após confirmação
Cancelamentos até 12h após fazer a encomenda:
Prazo: 5-7 dias úteis
Método de reembolso: - Sempre pelo mesmo método de pagamento original.
Importante: Os prazos começam a contar após recepção e aprovação da devolução, não a partir do envio.
Sim! A garantia está associada ao produto, não à morada de instalação.
O que precisa de saber:
- A garantia mantém-se válida se mudar de casa
- Não é necessário comunicar a mudança
- Basta apresentar a fatura original
Mas atenção:
A garantia não cobre danos causados por:
- Desinstalação do produto
- Transporte durante a mudança
- Reinstalação na nova casa
Recomendações para mudanças:
- Contrate profissionais qualificados para desinstalar e reinstalar
- Embale adequadamente produtos frágeis (cerâmica, acrílico)
- Guarde todos os componentes (parafusos, vedantes, acessórios)
- Tire fotografias antes da desinstalação (para referência)
- Guarde a fatura original (comprova a data de compra)
Nota: Se o produto for danificado durante a mudança, a garantia não se aplica. Considere contratar seguro de mudança que cubra estes itens.
Envio & Entrega
O prazo total de entrega é de 7 a 10 dias úteis para Portugal Continental.
Como funciona:
Preparação (2 dias úteis):
- Recebemos e processamos a sua encomenda
- O fornecedor prepara os produtos para envio
- Embalagem e documentação
Transporte (5-8 dias úteis):
- Envio pela transportadora
- Tracking disponível
Total: 7-10 dias úteis após confirmação do pagamento
Ilhas (Açores e Madeira):
- Prazos variáveis (geralmente 10-15 dias úteis)
- Custos de envio diferentes
- Confirmamos prazo específico após encomenda
Importante: Os prazos são estimativas. Fatores externos (condições meteorológicas, greves) podem causar atrasos ocasionais.
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino.
Como funciona:
Cálculo automático:
- Adicione produtos ao carrinho
- Insira código postal no checkout
Envio gratuito:
- Não oferecemos envio gratuito atualmente
- Todos os custos são transparentes no checkout
Entregamos em todo o território português.
Áreas de entrega:
Portugal Continental:
- Todas as localidades
- Prazo: 7-10 dias úteis
- Custos de envio calculados no checkout
Ilhas (Açores e Madeira):
- Todas as ilhas servidas
- Prazo: 10-15 dias úteis (variável)
- Custos de envio superiores (calculados no checkout)
A entrega é feita pela transportadora com condições específicas.
Processo de entrega:
1. Preparação:
- Preparação da encomenda (até 2 dias úteis)
- Organizamos recolha com a transportadora
- Recebe email com tracking
2. Contacto prévio:
- Transportadora contacta-o 1 dia antes da entrega
- Agendam janela horária (geralmente 4 horas)
- Confirme disponibilidade
3. Entrega:
- Entrega ao piso térreo/entrada do edifício
- NÃO inclui subida de escadas ou elevador
- NÃO inclui transporte para interior da casa
4. Recepção:
- Deve estar presente para receber
- Inspecione produtos na presença do motorista
- Assine guia de transporte
Serviços adicionais (pagos):
- Entrega no interior (piso superior): Taxa adicional + IVA
- Valor mostrado no checkout
Importante: Se não estiver presente, uma nova taxa de entrega será cobrada.
Sim, a sua presença é obrigatória.
Porquê:
Inspeção obrigatória:
- Deve verificar produtos na presença do motorista
- Anotar eventuais danos na guia de transporte
- Assinar recepção
Responsabilidade:
- Após assinatura, assume responsabilidade pelos produtos
- Danos não reportados no momento não são cobertos
Segurança:
- Produtos de valor não podem ser deixados sem assinatura
Se não puder estar presente:
Opção 1: Representante autorizado
- Outra pessoa pode receber em seu nome
- Deve ter instruções claras para inspeção
- Responsabilidade é sua
Opção 2: Reagendar
- Contacte-nos para reagendar
- Sujeito a taxa de reagendamento
- Sujeito a disponibilidade
Aviso: Segunda tentativa de entrega (se não estiver presente) obriga ao pagamento de uma nova taxa de entrega, de valor igual à original.
Sim! Fornecemos tracking completo da sua encomenda.
Como funciona:
1. Após envio:
- Recebe email com número de tracking
- Link direto para sistema da transportadora
- Informação sobre contacto prévio
2. Tracking online:
-
Aceda à sua área de cliente, vá ao detalhe da encomenda e clique em Seguir encomenda
3. Contacto prévio:
- Transportadora contacta-o 1 dia antes
- Confirma janela horária de entrega
- Pode esclarecer dúvidas diretamente
4. Atualizações:
- Sistema atualizado regularmente
- SMS/email com atualizações importantes
Problemas com tracking?
- Contacte-nos: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
- Verificamos estado com fornecedor/transportadora
- Fornecemos atualização em 24 horas
Se não estiver presente no momento da entrega, há consequências e custos.
Cenário 1: Primeira tentativa falhada
O que acontece:
- Taxa de segunda entrega: Igual ao valor original do transporte
Como evitar:
- Confirme disponibilidade quando for contactado pela transportadora
- Organize representante se não puder estar presente
- Reagende com antecedência se necessário
Cenário 3: Recusa de entrega
Se recusar a entrega:
- Produtos retornam a nós
- Custos de envio NÃO são reembolsados
- Pode aplicar-se taxa de restocking
- Direito de devolução de 14 dias não se aplica (considerado desistência)
Melhor prática:
- Esteja presente ou organize representante
- Confirme disponibilidade quando contactado
- Comunique qualquer problema antecipadamente
Depende do estado da encomenda.
ANTES do envio:
Sim, pode alterar gratuitamente
Como:
- Contacte-nos imediatamente: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
- Forneça nova morada completa
- Confirmamos alteração
Importante: Alteração de morada pode afetar custo de envio (se para zona diferente)
APÓS o envio:
Limitado, com custos adicionais
Se ainda não saiu para entrega:
- Contacte-nos diretamente
- Pode ser possível alterar
- Taxa de alteração aplicável (€10-20)
- Sujeito a aprovação da transportadora
Se já saiu para entrega:
- Geralmente não é possível alterar
- Deve receber na morada original
- Alternativa: Recusar entrega e devolver (custos aplicam-se)
Melhor prática: Confirme morada correta ANTES de finalizar encomenda.
A entrega padrão está incluída no custo de envio, mas serviços extra têm custos adicionais.
INCLUÍDO no custo de envio:
- Transporte até à sua morada
- Entrega ao piso térreo/entrada do edifício
- Contacto prévio para agendamento
- Tracking online
CUSTOS ADICIONAIS (pagos à parte):
- Entrega no interior/piso superior (Pago antecipadamente)
- Segunda tentativa de entrega (valor igual aos portes pagos inicialmente)
Alteração de morada após envio:
- €10-20 (se possível)
- Sujeito a aprovação
Armazenamento (se não recolher):
- Taxa diária após 5 dias em armazém
- Variável conforme transportadora
Dica: Todos os custos são comunicados ANTES da finalização da encomenda. Sem surpresas!
A inspeção no momento da entrega é CRÍTICA para garantir cobertura.
PROCEDIMENTO OBRIGATÓRIO:
No momento da entrega:
1. NÃO assine imediatamente
2. Inspecione NA PRESENÇA do motorista:
- Verifique embalagem exterior (danos, amolgadelas, rasgos)
- Abra as caixas/paletes
- Verifique produtos visualmente
- Conte todos os itens (confira com guia)
3. Se encontrar danos:
- NÃO assine como “em bom estado”
- Anote TODOS os danos na guia de transporte
- Seja específico: “Caixa amolgada canto superior direito”, “Cerâmica rachada”
- Tire fotografias (embalagem + produto)
- Motorista deve assinar reconhecendo os danos
4. Contacte-nos imediatamente:
- Email: ola@domusbanho.pt
- Telefone: 928 483 656
- Envie fotografias
- Número da encomenda
Danos ocultos (descobertos após entrega):
Prazo: Até 8 dias após recepção
Procedimento:
-
Não utilize o produto
-
Fotografe detalhadamente
-
Contacte-nos imediatamente
-
Fornecemos substituição
IMPORTANTE:
- Se assinar “em bom estado” sem inspecionar, danos visíveis NÃO são cobertos
- Inspeção adequada protege os seus direitos
- Motorista DEVE permitir inspeção (é seu direito)
Cobertura Domus Banho: Garantimos cobertura completa para produtos danificados no transporte.
Instalação
Não, não oferecemos serviço de instalação.
A Domus Banho é uma loja online especializada em produtos sanitários. Focamo-nos em fornecer produtos de qualidade premium a preços competitivos.
Recomendamos vivamente a contratação de um canalizador profissional certificado para garantir instalação correta e preservar a garantia.
Sim, podemos ajudar!
Embora não façamos instalações, temos uma rede de contactos de instaladores profissionais através do nosso fornecedor.
Como funciona:
1. Consule a nossa página de instaladores
2. Procuramos instaladores na sua zona
A responsabilidade de contratação é sua
A negociação de preços diretamente com o instalador
Importante:
- Não garantimos disponibilidade em todas as zonas
- Não somos responsáveis pelo trabalho do instalador
- Recomendação não constitui garantia de qualidade
- Sempre peça orçamentos a múltiplos profissionais
Recomendamos SEMPRE instalação profissional, mas depende da sua experiência.
INSTALAÇÃO PROFISSIONAL (recomendado):
Porquê:
- Garante instalação correta e segura
- Preserva a garantia do produto
- Evita fugas, danos e problemas futuros
- Conhecimento de normas e regulamentos
- Ferramentas adequadas
Quando é OBRIGATÓRIO:
- Produtos complexos (banheiras hidromassagem, sistemas de duche)
- Alterações à canalização existente
- Ligações elétricas (hidromassagem)
- Trabalhos que requerem certificação
INSTALAÇÃO DIY (por sua conta e risco):
Apenas se:
- Tem experiência comprovada em canalização
- Conhece normas técnicas portuguesas
- Tem ferramentas adequadas
- Produto é simples (ex: substituir torneira)
Riscos:
- Garantia pode ser anulada se instalação incorreta causar danos
- Fugas de água (danos em casa)
- Instalação inadequada (problemas futuros)
- Não conformidade com normas (problemas em venda/seguro)
Produtos que NUNCA deve instalar sozinho:
- Banheiras de hidromassagem (ligações elétricas)
- Sistemas de duche complexos
- Alterações estruturais
Regra de ouro: Se tem dúvidas, contrate um profissional. O custo de instalação é inferior ao custo de reparar erros.
Os custos de instalação não estão incluídos no preço dos produtos e variam significativamente.
Fatores que afetam o custo:
Tipo de produto
Complexidade:
- Substituição simples (produto por produto): Mais barato
- Alterações à canalização: Mais caro
- Trabalhos de azulejo/acabamentos: Custo adicional
Localização:
- Zonas urbanas (Lisboa, Porto): Geralmente mais caro
- Zonas rurais: Pode ser mais barato, mas menos disponibilidade
Urgência:
- Trabalho agendado: Preço normal
- Urgência/fim de semana: Suplemento
Trabalhos adicionais:
- Remoção de produto antigo
- Reparação de azulejos
- Pintura/acabamentos
- Ligações elétricas (hidromassagem)
Como obter orçamento:
-
Contacte múltiplos profissionais (mínimo 3)
-
Forneça informações detalhadas:
- Tipo de produto a instalar
- Estado atual da instalação
- Fotografias (ajuda muito)
- Trabalhos adicionais necessários
- Peça orçamento por escrito
-
Compare preços e referências
Dica: Orçamentos variam muito. Não escolha apenas pelo preço mais baixo - experiência e referências são cruciais.
Fazer as perguntas certas ajuda a escolher o profissional adequado e evitar problemas.
PERGUNTAS ESSENCIAIS:
Qualificações e experiência:
- É canalizador certificado?
- Há quanto tempo trabalha na área?
- Tem experiência com este tipo de produto?
- Tem seguro de responsabilidade civil?
- Pode fornecer referências de trabalhos anteriores?
Orçamento e condições:
- Qual o custo total (mão de obra + materiais)?
- O que está incluído no orçamento?
- Há custos adicionais possíveis?
- Qual a forma de pagamento?
- Fornece fatura?
Prazo e disponibilidade:
- Quando pode começar?
- Quanto tempo demora a instalação?
- Trabalha ao fim de semana? (se necessário)
Garantia e responsabilidade:
- Oferece garantia do trabalho? (quanto tempo?)
- O que cobre a garantia?
- E se houver problemas após instalação?
- Quem é responsável por danos durante instalação?
Processo de trabalho:
- Que preparação devo fazer?
- Vai remover o produto antigo? (custo?)
- Precisa de cortar água/eletricidade? (quanto tempo?)
- Faz limpeza após trabalho?
- Testa tudo antes de terminar?
Materiais:
- Que materiais adicionais são necessários?
- Estão incluídos no orçamento?
- Usa materiais de qualidade?
SINAIS DE ALERTA (evite):
- Não fornece orçamento por escrito
- Pede pagamento total antecipado
- Não tem seguro ou certificação
- Não pode fornecer referências
- Pressiona para decisão imediata
- Preço muito abaixo da média (suspeito)
Fornecer informações completas ajuda o instalador a dar orçamento preciso e fazer trabalho eficiente.
INFORMAÇÕES ESSENCIAIS:
Sobre o produto:
- Modelo exato (nome, referência)
- Dimensões
- Especificações técnicas (fornecemos)
- Link para página do produto (se possível)
- Fotografias do produto
Sobre a instalação atual:
- Tipo de produto existente
- Estado da canalização
- Fotografias:
- Vista geral da casa de banho
- Produto atual (vários ângulos)
- Ligações de água visíveis
- Espaço disponível
- Medidas do espaço
Sobre trabalhos necessários:
- É substituição ou instalação nova?
- Precisa remover produto antigo?
- Há trabalhos de azulejo necessários?
- Precisa de alterações à canalização?
- Há ligações elétricas? (hidromassagem)
Sobre acesso e logística:
- Piso (rés-do-chão, 1º, 2º, etc.)
- Há elevador?
- Acesso fácil ou difícil?
- Estacionamento disponível?
- Restrições de horário do condomínio?
Sobre timing:
- Quando precisa do trabalho feito?
- Há flexibilidade de datas?
- Urgência?
FOTOGRAFIAS ÚTEIS:
Tire fotografias de:
-
Vista geral da casa de banho
-
Produto atual (frente, lados, trás)
-
Ligações de água (por baixo/atrás)
-
Espaço onde vai instalar novo produto
-
Acesso (portas, corredores, escadas)
Dica: Quanto mais informação fornecer, mais preciso será o orçamento e menos surpresas terá.
Sim! Preparação adequada facilita o trabalho e evita atrasos.
ANTES DA INSTALAÇÃO:
Espaço e acesso:
- Limpe a área de trabalho
- Remova objetos pessoais da casa de banho
- Proteja móveis próximos (ou remova)
- Garanta acesso livre (corredores, portas, escadas)
- Estacionamento para o instalador (se possível)
Produtos e materiais:
- Tenha os produtos prontos no local
- Desembale (mas guarde embalagens até confirmar que está tudo OK)
- Verifique se está tudo completo (acessórios, parafusos, manuais)
- Materiais adicionais (se acordado que compra você)
Infraestrutura:
- Confirme acesso à água (onde fechar)
- Confirme acesso à eletricidade (se necessário)
- Ilumine bem a área de trabalho
- Ventilação adequada
Logística:
- Esteja presente (ou representante)
- Tenha contactos à mão (seu, do instalador, emergências)
- Planeie alternativas (outra casa de banho, se necessário)
- Avise vizinhos (se trabalho ruidoso)
Comunicação:
- Confirme horário com instalador (dia antes)
- Esclareça dúvidas antecipadamente
- Pagamento (tenha forma de pagamento acordada pronta)
O QUE NÃO FAZER:
- Não desmonte produto antigo (deixe para o profissional)
- Não feche água sem saber como reabrir
- Não agende outros compromissos no dia (imprevistos acontecem)
Dica: Uma boa preparação pode poupar 1-2 horas de trabalho (e dinheiro).
Depende do produto e dos materiais usados.
TEMPOS DE ESPERA:
Produtos com silicone/vedantes:
Mínimo: 24 horas antes de usar água
Porquê:
- Silicone precisa de curar completamente
- Vedação inadequada = fugas
- Humidade prematura compromete adesão
Recomendação:
- Aguarde 24-48 horas para uso completo
- Evite água quente nas primeiras 24h
- Não force ou pressione vedações
Produtos com cimento/argamassa:
Mínimo: 24-48 horas
Exemplos:
- Bases de duche fixadas com argamassa
- Lavatórios com fixação em cimento
- Trabalhos de azulejo
Produtos com ligações elétricas:
Apenas após teste completo
Banheiras de hidromassagem:
- Instalador deve testar TUDO
- Verificar ligações elétricas
- Testar jatos e funções
- Confirmar segurança
Nunca use sem teste e aprovação do instalador
Produtos de instalação simples:
Uso imediato (após teste)
Exemplos:
- Torneiras (sem vedantes novos)
- Acessórios
- Substituições simples
Sempre teste com instalador presente antes de ele sair
CHECKLIST ANTES DE USAR:
Antes de usar o produto, confirme:
- Instalador testou tudo
- Sem fugas visíveis
- Todas as ligações apertadas
- Vedantes/silicone aplicados
- Tempo de cura respeitado (se aplicável)
- Limpeza feita
- Instruções de uso recebidas
Dica: Não tenha pressa! Respeitar tempos de cura evita problemas futuros e reparações caras.
Saber como agir rapidamente pode evitar danos maiores.
PROBLEMAS IMEDIATOS (primeiras 24-48h):
Fugas de água:
Ação imediata:
-
Feche a água imediatamente
-
Contacte o instalador (responsabilidade dele)
-
Fotografe o problema
-
Seque a área (previne danos)
Responsabilidade: Instalador (erro de instalação)
Produto não funciona corretamente:
Exemplos:
- Torneira não fecha completamente
- Pressão de água inadequada
- Hidromassagem não funciona
- Escoamento lento
Ação:
-
Contacte instalador primeiro
-
Não tente reparar sozinho (pode anular garantia)
-
Documente o problema (fotos, vídeos)
Responsabilidade: Depende da causa (instalação vs. produto)
PROBLEMAS DE INSTALAÇÃO:
Sinais:
- Fugas nas ligações
- Produto instável/mal fixado
- Acabamentos mal feitos
- Não funciona conforme esperado
Ação:
-
Contacte instalador imediatamente
-
Exija correção (garantia do trabalho)
-
Prazo razoável para corrigir (2-5 dias)
-
Documente tudo (comunicações, fotos)
Se instalador não responde:
- Contacte por escrito (email, carta registada)
- Dê prazo final
- Considere outro profissional (guarde recibos)
- Livro de reclamações (se necessário)
PROBLEMAS DO PRODUTO:
Sinais:
- Defeito de fabrico
- Peça partida/danificada
- Não corresponde às especificações
Ação:
-
Contacte-nos: ola@domusbanho.pt ou 928 483 656
-
Forneça:
-
Número da encomenda
-
Descrição do problema
-
Fotografias
-
Relatório do instalador (se possível)
-
Acionamos garantia (substituição/reparação)
Responsabilidade: Domus Banho (garantia do produto)
RESPONSABILIDADES:
Instalador é responsável por:
- Erros de instalação
- Fugas nas ligações
- Fixações inadequadas
- Danos causados durante instalação
Domus Banho é responsável por:
- Defeitos de fabrico
- Produtos danificados no transporte
- Não conformidade com especificações
Cliente é responsável por:
- Danos por uso inadequado
- Alterações não autorizadas
- Falta de manutenção
CONTACTOS DE EMERGÊNCIA:
Fuga grave de água:
- Feche água principal
- Chame canalizador de emergência
- Contacte seguro de casa (se aplicável)
Problema com produto:
-
Domus Banho: ola@domusbanho.pt / 928 483 656
Problema com instalação:
-
Instalador (contacto direto)
Dica: Guarde SEMPRE:
- Fatura da Domus Banho
- Recibo do instalador
- Garantia do trabalho (por escrito)
- Fotografias antes/durante/após instalação
Garantias e Devoluções
Todos os produtos Domus Banho têm garantia legal conforme a legislação portuguesa.
Para Consumidores (B2C):
- 3 anos de garantia legal para todos os produtos
- Cobre defeitos de fabrico e não conformidade
- Primeiros 2 anos: Presunção de que o defeito existia no momento da compra (ónus da prova é nosso)
- Após 2 anos: Cliente deve demonstrar que o defeito existia à data da compra
Para Empresas (B2B):
- 1 ano de garantia legal
- Mesmas condições de cobertura
Prazo para comunicar defeitos:
- Consumidores: 2 meses após detecção do defeito
- Empresas: 30 dias após detecção do defeito
Importante: A garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não cobre danos por instalação incorreta, uso inadequado ou desgaste normal.
A garantia cobre defeitos de fabrico e não conformidade do produto.
COBERTO pela garantia:
Defeitos de fabrico:
- Materiais defeituosos (cerâmica rachada, acrílico com bolhas)
- Componentes que falham em condições normais de uso
- Acabamentos defeituosos (cromado a descascar, esmalte irregular)
- Mecanismos que não funcionam corretamente (válvulas, cartuchos)
Não conformidade:
- Produto não corresponde às especificações anunciadas
- Dimensões diferentes das indicadas
- Funcionalidades em falta
NÃO COBERTO pela garantia:
- Danos causados por instalação incorreta
- Uso inadequado ou negligência
- Desgaste normal (riscos superficiais, perda de brilho natural)
- Danos por produtos de limpeza inadequados (abrasivos, ácidos)
- Calcário acumulado (manutenção inadequada)
- Danos durante transporte após entrega
- Modificações não autorizadas do produto
Se detetar um defeito coberto pela garantia, siga estes passos:
1. Contacte-nos imediatamente:
- Email: ola@domusbanho.pt
- Telefone: 928 483 656
- Prazo: 2 meses após deteção (consumidores) ou 30 dias (empresas)
2. Forneça informações:
- Número da encomenda
- Descrição detalhada do problema
- Fotografias claras do defeito
- Data de instalação (se aplicável)
- Comprovativo de instalação profissional (se aplicável)
3. Avaliação:
- Analisamos o caso
- Podemos solicitar informações adicionais
- Determinamos se o defeito está coberto pela garantia
4. Resolução: Se o defeito estiver coberto, oferecemos (à nossa escolha):
- Reparação do produto
- Substituição por produto idêntico ou equivalente
- Redução de preço proporcional
- Reembolso total (em último recurso)
Importante: Guarde sempre a fatura original e comprovativo de instalação profissional.
Sim! Tem 14 dias de direito de livre resolução (período de reflexão).
Como funciona:
Prazo: 14 dias a contar da data de recepção do produto
Condições:
- Produto não utilizado e em perfeito estado
- Embalagem original intacta
- Todos os acessórios e documentação incluídos
- Sem sinais de instalação ou montagem
Não pode devolver se:
- Produto foi instalado ou utilizado
- Embalagem foi danificada (além da abertura para inspeção)
- Produto foi feito à medida ou personalizado
- Produto foi aberto e não pode ser revendido por razões de higiene
Custos:
- Envio de devolução: Por sua conta (exceto se produto defeituoso)
- Reembolso: Processado em até 14 dias após recepção da devolução
Para devolver um produto dentro do período de 14 dias:
Passo a passo:
1. Contacte-nos primeiro:
- Aceda à sua encomenda, na área de cliente e selecione os produtos que quer revolver, ou por email: ola@domusbanho.pt ou telefone: 928 483 656
- Indique número da encomenda e motivo da devolução
- Aguarde autorização antes de enviar
2. Prepare o produto:
- Embale cuidadosamente na embalagem original
- Inclua todos os acessórios, manuais e documentação
- Produto deve estar não utilizado e em perfeito estado
3. Envie a devolução:
- Utilize transportadora da sua escolha
- Custos de envio por sua conta (exceto se defeituoso)
- Envie com tracking e seguro (recomendado)
- Envie para a morada que forneceremos
4. Reembolso:
- Inspecionamos o produto (1-3 dias úteis)
- Se tudo estiver conforme, processamos reembolso
- Prazo: Até 14 dias após recepção da devolução
- Método: Mesmo método de pagamento original
Importante: Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.
Sim, mas com condições específicas.
Dentro dos 14 dias de direito de devolução.
Deve fazer a devolução do produto original, cumprindo as regras da mesma.
Depois faz uma nova encomenda.
Se o produto chegar danificado durante o transporte, siga este procedimento IMEDIATAMENTE:
No momento da entrega:
1. NÃO ASSINE a guia de transporte como “em bom estado”
2. Inspecione na presença do transportador: - Abra a embalagem - Verifique o produto - Anote TODOS os danos na guia de transporte - Tire fotografias (embalagem + produto)
3. Contacte-nos imediatamente: - Email: ola@domusbanho.pt - Telefone: 928 483 656 - Envie fotografias dos danos
Se detetar danos ocultos (após entrega):
Prazo crítico: Até 8 dias após recepção
1. Não utilize o produto
2. Contacte-nos imediatamente: - Fotografias detalhadas dos danos - Fotografias da embalagem (interior e exterior) - Número da encomenda
3. Resolução: - Substituição imediata por produto novo - Sem custos para si (envio de substituição por nossa conta) - Recolha do produto danificado organizada por nós
Cobertura total: Garantimos cobertura completa para produtos danificados no transporte, independentemente da responsabilidade da transportadora.
Manutenção e Cuidados
A cerâmica é durável, mas requer cuidados adequados para manter o brilho e evitar danos.
RECOMENDADO:
Limpeza diária: - Água morna + detergente neutro suave - Pano macio ou esponja não abrasiva - Secar com pano seco após limpeza
Limpeza profunda (semanal): - Produtos específicos para cerâmica sanitária - Vinagre branco diluído (1:1 com água) para calcário leve - Bicarbonato de sódio em pasta para manchas
Método:
- Humedeça a superfície
- Aplique produto de limpeza
- Deixe atuar 5-10 minutos
- Esfregue suavemente com esponja macia
- Enxagúe abundantemente
- Seque completamente
NUNCA USE:
- Produtos abrasivos (esfregões de palha de aço, esponjas ásperas)
- Ácidos fortes (ácido muriático, por exemplo)
- Lixívia pura (pode danificar o esmalte)
- Produtos com amoníaco em excesso
- Objetos pontiagudos ou metálicos para raspar
Manchas difíceis:
- Ferrugem: Produto específico anti-ferrugem
- Calcário persistente: Produto desincrustante específico - Sempre teste numa área pequena primeiro
O cromado mantém o brilho com cuidados simples e regulares.
LIMPEZA DIÁRIA:
Produtos:
- Água morna
- detergente neutro
- Pano macio de microfibra
Método:
- Limpe com pano húmido
- Secar imediatamente com pano seco
- Polir suavemente para brilho
Frequência: Após cada uso (especialmente em zonas de água dura)
LIMPEZA SEMANAL:
- Vinagre branco diluído (para calcário)
- Produto específico para cromados
- Sempre enxaguar e secar completamente
EVITE:
- Esponjas abrasivas ou palha de aço
- Produtos com cloro ou ácidos fortes
- Deixar água secar naturalmente (causa manchas de calcário)
- Produtos de limpeza multiusos agressivos
Dicas para água dura:
- Seque sempre após uso
- Use filtro/amaciador de água (se possível)
- Limpeza mais frequente
- Produto anti-calcário preventivo
Manchas de água/calcário:
- Vinagre branco: Aplicar, deixar 10 min, enxaguar, secar
- Limão: Esfregar metade de limão, enxaguar, secar
- Produto desincrustante suave
Importante: O segredo é secar sempre após uso. Água parada = calcário = manchas
O acrílico é resistente mas pode riscar facilmente. Cuidado adequado mantém o brilho por anos.
✅ LIMPEZA REGULAR:
Após cada uso:
- Enxaguar com água morna
- Secar com pano macio
Semanal:
- Água morna + detergente neutro suave
- Esponja macia ou pano de microfibra
- Enxaguar abundantemente
- Secar completamente
Mensal (limpeza profunda):
- Produto específico para acrílico
- Bicarbonato de sódio em pasta (manchas leves)
- Polimento suave com produto próprio
NUNCA USE:
- Abrasivos (palha de aço, esponjas ásperas, pós de limpeza)
- Acetona ou solventes
- Lixívia concentrada
- Produtos com amoníaco forte
- Objetos pontiagudos ou metálicos
Manchas e descoloração:
- Manchas de sabão: Vinagre branco diluído
- Amarelecimento: Pasta de bicarbonato + água oxigenada (10 vol)
- Riscos superficiais: Kit de polimento para acrílico
- Manchas persistentes: Produto específico para acrílico
Banheiras de hidromassagem:
- Limpe os jatos regularmente
- Faça limpeza do sistema (1x/mês): Encha, adicione produto específico, ligue jatos 15 min
- Enxagúe o sistema completamente
Dica: Evite deixar produtos de banho (champôs, óleos) em contacto prolongado com o acrílico.
A manutenção preventiva prolonga a vida útil dos produtos e evita problemas futuros.
DIARIAMENTE:
- Secar torneiras e metais cromados após uso
- Enxaguar banheira/base de duche após uso
- Ventilar a casa de banho (previne humidade/bolor)
SEMANALMENTE:
- Limpeza geral de todas as superfícies
- Verificar e limpar ralos (remover cabelos/resíduos)
- Limpar espelhos e vidros
MENSALMENTE:
- Limpeza profunda de juntas e silicone
- Verificar torneiras (fugas, gotejamento)
- Limpar arejadores de torneiras (calcário)
- Limpeza do sistema de hidromassagem (se aplicável)
TRIMESTRALMENTE:
- Inspecionar silicone/vedantes (sinais de bolor, deterioração)
- Verificar fixações (apertar se necessário)
- Limpar sifões (previne entupimentos)
ANUALMENTE:
- Inspeção geral por canalizador (recomendado)
- Substituir vedantes/juntas desgastadas
- Verificar ligações de água (fugas ocultas)
- Descalcificar sistema completo (zonas de água dura)
Sinais de que precisa de manutenção imediata:
- Gotejamento persistente
- Pressão de água reduzida
- Ruídos estranhos em torneiras
- Manchas de humidade/bolor
- Cheiro a esgoto
- Escoamento lento
O calcário é o inimigo número 1 de casas de banho. Prevenção é mais fácil que remoção!
PREVENÇÃO (melhor estratégia):
Após cada uso:
- Secar todas as superfícies com pano de microfibra
- Especialmente: torneiras, vidros de duche, cromados
- Usar rodo em vidros de duche
Soluções de longo prazo:
- Instalar amaciador de água (se água muito dura)
- Usar produtos anti-calcário preventivos (spray semanal)
- Tratamento hidrofóbico em vidros de duche
- Ventilar bem (reduz condensação)
REMOÇÃO (calcário leve):
Método natural:
- Vinagre branco puro ou diluído (1:1)
- Aplicar, deixar 15-30 minutos
- Esfregar suavemente
- Enxaguar e secar
Método comercial:
- Produto desincrustante específico
- Seguir instruções do fabricante
- Sempre enxaguar bem
CALCÁRIO PERSISTENTE:
Torneiras/arejadores:
- Desmontar arejador
- Mergulhar em vinagre 2-4 horas
- Escovar suavemente
- Enxaguar e reinstalar
Vidros:
- Vinagre
- Esfregar com esponja macia
- Produto específico para calcário em vidro
- Considerar tratamento hidrofóbico após limpeza
Cerâmica:
- Produto desincrustante forte (último recurso)
- Deixar atuar conforme instruções
- Nunca usar ácidos muito fortes
Dica de ouro: Secar = Prevenir. 30 segundos após cada duche poupam horas de limpeza depois!
Depende do produto! Nem todos os produtos de limpeza são seguros para sanitários.
SEGUROS (uso geral):
- Detergente neutro/suave
- Sabão de Marselha líquido
- Produtos específicos para casa de banho (não abrasivos)
- Vinagre branco (diluído)
- Bicarbonato de sódio (pasta suave)
USAR COM CUIDADO:
- Lixívia (sempre diluída, nunca pura)
- Produtos com amoníaco (bem diluídos)
- Desincrustantes (seguir instruções, enxaguar bem)
- Limpa-vidros (ok para vidros, evitar cromados)
NUNCA USE:
- Abrasivos: Vim, Cif em pó, esponjas de palha de aço
- Ácidos fortes: Ácido muriático
- Solventes: Acetona, aguarrás, diluente
- Produtos para forno (muito agressivos)
- Produtos industriais não destinados a uso doméstico
Por tipo de material:
Cerâmica:
- SIM: Maioria dos produtos suaves
- NÃO: Abrasivos (riscam esmalte)
Acrílico:
- SIM: Produtos neutros específicos
- NÃO: Acetona, abrasivos, lixívia concentrada
Cromados:
- SIM: Detergente neutro, vinagre diluído
- NÃO: Abrasivos, ácidos, cloro
Vidro:
- SIM: Limpa-vidros, vinagre
- NÃO: Abrasivos
Regra de ouro: Quando em dúvida, use detergente neutro + água morna. É seguro para 99% das superfícies!
Alguns problemas comuns têm soluções simples. Saiba quando pode resolver e quando chamar um profissional.
TORNEIRA A PINGAR:
Causa: Vedante/cartucho gasto
Solução DIY:
- Fechar água
- Desmontar torneira
- Substituir vedante ou cartucho
- Remontar e testar
Quando chamar profissional: Se não se sentir confortável ou problema persistir
PRESSÃO DE ÁGUA FRACA:
Causa: Arejador entupido com calcário
Solução DIY:
- Desaparafusar arejador (ponta da torneira)
- Mergulhar em vinagre 2-4 horas
- Escovar suavemente
- Enxaguar e reinstalar
Quando chamar profissional: Se pressão continuar fraca (problema na canalização)
ESCOAMENTO LENTO:
Causa: Cabelos/resíduos no ralo
Solução DIY:
- Remover grelha do ralo
- Retirar resíduos visíveis
- Usar desentupidor (ventosa)
- Água quente + vinagre
Quando chamar profissional: Se entupimento persistir (problema no sifão/canalização)
DUCHE COM JATOS IRREGULARES:
Causa: Calcário nos furos
Solução DIY:
- Desmontar chuveiro (se possível)
- Mergulhar em vinagre 2-4 horas
- Limpar furos com escova de dentes
- Enxaguar e reinstalar
QUANDO CHAMAR SEMPRE UM PROFISSIONAL:
- Fugas de água persistentes
- Problemas elétricos (banheiras hidromassagem
- Entupimentos graves
- Pressão de água muito baixa em toda a casa
- Cheiro a gás
- Manchas de humidade crescentes
- Problemas estruturais (azulejos soltos, fissuras)
Importante: Tentativas de reparação inadequadas podem anular a garantia. Se não tiver certeza, consulte um profissional.
Alguns produtos beneficiam de tratamentos especiais para máxima durabilidade.
🛡️ TRATAMENTOS RECOMENDADOS:
Vidros de duche:
- Tratamento hidrofóbico (repelente de água)
- Aplicar após instalação e a cada 6-12 meses
- Reduz drasticamente acumulação de calcário
- Facilita limpeza
Cromados (opcional):
- Cera protetora para cromados
- Cria barreira contra calcário
- Aplicar após limpeza profunda
- Renovar mensalmente
Acrílico (se necessário):
- Polimento (remove riscos superficiais)
- Kit específico para acrílico - 1-2x por ano ou conforme necessário
Silicone/vedantes:
- Produto anti-bolor preventivo
- Aplicar em juntas após limpeza
- Especialmente em zonas húmidas
TRATAMENTOS NÃO RECOMENDADOS:
- Vernizes ou selantes não específicos
- Produtos de polimento para automóveis (exceto se especificado)
- Tratamentos caseiros não testados
TRATAMENTOS PROFISSIONAIS:
Para resultados ótimos, considere:
- Nano-revestimento para vidros (profissional)
- Restauração de acrílico (se muito danificado)
- Recromagem (se cromado muito deteriorado)
Importante: Sempre use produtos específicos para o material. Produtos genéricos podem danificar superfícies delicadas.